Au cours des dix dernières années, les clients ont peu à peu diminué la fréquence de leurs visites auprès des agences bancaires. La tendance s’est accentuée avec la pandémie, les transactions à distance étant privilégiées. En conséquence, les banques ont dû faire face à un afflux de données sans précédent, qui ne s’est pas tari. Si elles souhaitent exploiter ces données pour mieux connaître les besoins de leurs clients et y répondre de manière personnalisée et en ont les moyens, elles doivent aussi trouver un équilibre avec les impératifs de la réglementation. Par ailleurs, elles sont ...
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