Étude : 68 % des clients bancaires veulent un équilibre entre numérique et contact humain

68 % des clients bancaires veulent un équilibre entre numérique et contact humain

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Revue Banque n°869

LCB-FT l’Europe s’active

La société MC2I, spécialisée dans le conseil en transformation numérique, s’est penchée sur le cas de la banque et de la transformation numérique de ses métiers. Et après deux ans de pandémie dont la nécessaire « distanciation sociale » a promu des usages plus distanciés avec 35 % des clients interrogés n’ont pas eu de contact avec leur conseiller bancaire en 2021 et 29 % qui n’ont pas fréquenté leur agence au cours des deux dernières années, cette étude s’attache à leurs attentes en matière de relation bancaire. Cette étude réalisée du 17 au 25 janvier 2022 en ligne auprès de 1 000 ...
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