BFI : pourquoi mettre le client « au centre » et comment ?

Créé le

27.07.2020

Pour être profitables, les BFI doivent aujourd’hui se recentrer sur leurs points forts et faire valoir leurs avantages comparatifs, sans plus prétendre pouvoir tout faire. Cette démarche conduit à une segmentation plus stricte des clients, mais aussi à donner, dans leur organisation, un poids prépondérant aux banquiers en charge de ces derniers.

BFI : pourquoi mettre le client « au centre » et comment ?

Patrick Soulard

Directeur général UniCredit France
Professeur de finance Université de Paris Dauphine

Le primat du client est un pont aux ânes des banques de financement et d’investissement (BFI). Mais il y a souvent loin de la coupe aux lèvres dans des organisations BFI qui restent enkystées dans une organisation matricielle dominée par les lignes de métiers et l’approche produits. Pourtant mettre effectivement le client au centre de l’organisation des BFI, être « client centric » est devenu vital et implique de profonds changements de mentalités et d’organisation.

Pourquoi – et que signifie – être ...