Le traitement par les assureurs des réclamations de la génération Y : enjeux et perspectives

« Dans les démocraties, chaque génération est un peuple nouveau » a écrit Alexis de Tocqueville dans De la démocratie en Amérique. Plus encore que les générations précédentes, la génération Y (en anglais, « millenials », parfois appelés « digital natives »), illustre cet aphorisme de l’historien du XIXe siècle. Elle a adopté des coutumes, un mode de vie, une manière de penser, en complète rupture avec ces prédécesseurs. ...