Banque de détail
Repenser la relation client : le conseiller bancaire, futur pivot de la transformation bancaire ?
Créé le
25.05.2021Pour les banques traditionnelles comme pour les néobanques, les prochains enjeux vont se cristalliser sur le renforcement de la fidélisation des clients. Elles continueront à s’appuyer sur les nouvelles technologies, mais devront valoriser l’intelligence relationnelle des conseillers et des organisations commerciales.
L’avènement des banques en ligne, des néobanques et autres FinTechs a changé le quotidien des clients et leurs façons de consommer des services bancaires : plus d’instantanéité, plus de diversité, plus de mobilité, plus de simplicité, à des coûts toujours plus bas. Ces transformations bouleversent les modèles relationnels du secteur, sans que, pour autant, aucun modèle ne se soit clairement imposé. Les zones d'incertitude demeurent, nombreuses. Quelle sera la place de la relation client ...
À retrouver dans la revue
![[Web Only] Tarifs bancaires : les banques amortissent l’inflation](http://www.revue-banque.fr/binrepository/480x320/0c0/0d0/none/9739565/MEBW/gettyimages-968963256-frais-bancaires_221-3514277_20240417171729.jpg "[Web Only] Tarifs bancaires : les banques amortissent l’inflation")
