BNP Paribas
Céline Ansquer : « La relation client vit une révolution en matière d’usage depuis plusieurs années »
Créé le
22.03.2021BNP Paribas constate que la crise a renforcé et accéléré des tendances existantes comme l’utilisation accrue des canaux digitaux. La banque adapte et transforme la relation client en proposant des parcours digitaux et omnicanaux, et la possibilité d’une mise en relation avec un conseiller. Les clients qui souhaitent un conseiller dédié pourront souscrire au service Affinité pour 12 euros par mois.
La crise liée à la pandémie de Covid-19 accélère-t-elle la nécessité de transformer la banque de détail ?
Tout d’abord, la crise a confirmé le caractère essentiel des banques pour l’ensemble de la société et montré à quel point le métier de banquier était essentiel pour les clients en termes d’expertise, d’accompagnement, de conseil et de proximité.
Alors que nous vivons encore, un an après, un prolongement durable de la crise sanitaire, nous constatons ...
À retrouver dans la revue
![[Web Only] Tarifs bancaires : les banques amortissent l’inflation](http://www.revue-banque.fr/binrepository/480x320/0c0/0d0/none/9739565/MEBW/gettyimages-968963256-frais-bancaires_221-3514277_20240417171729.jpg "[Web Only] Tarifs bancaires : les banques amortissent l’inflation")
