Cet article appartient au dossier : Prospective 2016 - Banque, finance, assurance.

Prospective 2016

Quelle agence bancaire innovante pour demain ?

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Revue de l'article

Cet article est extrait de
Revue Banque n°791

Numéro double 791-792 : Rétrospective 2015 - Prospective 2016

Face à la désaffection progressive des clients, les banques cherchent à rendre l’expérience en agence plus agréable et plus performante. Elles déploient, ici ou là, tout ou partie de concepts innovants d’organisation et d’aménagement. Les espaces d’accueil et d’attente sont privilégiés, les clients reçus dans des salons non affectés aux collaborateurs - qui commencent à travailler en open space - voire dans des box de semi-confidentialité. Les nouvelles technologies informent le client et enrichissent l’échange avec le conseiller. Petite revue de tendances à partir de quelques exemples et de l’analyse de Muriel Blanc Duret, directrice conseil et concept de Korus, qui a notamment travaillé pour plusieurs agences du Crédit Agricole.

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Prospective 2016 - Banque, finance, assurance

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