Le Point Passerelle est un dispositif national et régional qui accompagne des personnes en difficulté sur le plan humain, personnel ou économique. L’objectif est de « remettre en selle » ces personnes fragilisées par un accident de la vie, qui ont la volonté de s’en sortir et ont néanmoins besoin d’être accompagnées. Le premier Point Passerelle a vu le jour il y a plus de dix ans dans le nord-est de la France. Depuis, 31 Caisses régionales de Crédit Agricole ont elles aussi mis en place ce dispositif de détection des difficultés et de soutien en région.
La raison d’être du dispositif
Les Points Passerelle sont un lieu d’accueil, d’accompagnement et de médiation, dont l’action se traduit par une large gamme de prestations gratuites : démarches auprès des services sociaux ou juridiques, suivi budgétaire, mise en place de microcrédits. Il s'agit également de mettre en place un dispositif d’accompagnement pour faciliter le parcours des personnes suivies vers leur retour à une situation stabilisée.
Si les fonctionnements sont divers selon les régions, l’objectif de tous les Points Passerelle est identique : construire, avec les ménages, des solutions qui leur permettent de sortir « par le haut » des difficultés qu’ils traversent. Pour ce faire, les équipes aidantes peuvent s’appuyer sur de nombreux outils, bancaires comme la restructuration de dettes, les prêts solidaires, les microcrédits, et d’outils non bancaires comme le relais vers d’autres organismes, la médiation sociale ou l’éducation budgétaire.
Les particuliers accompagnés par les Points Passerelle sont le plus souvent fragilisés par un ou plusieurs accidents de la vie tels que le chômage, le décès d’un proche, le divorce, la maladie. Souvent avec de trop faibles revenus, ils se trouvent en situation d’exclusion financière ou sociale.
Des solutions souvent non financières
Les conseillers des agences Crédit Agricole, les caisses locales, mais aussi les organismes sociaux ou les associations partenaires peuvent orienter toute personne en risque vers le Point Passerelle local. Les demandeurs sont reçus par une équipe de conseillers permanents et expérimentés. Des solutions sociales et financières leur sont proposées, allant de la gestion du budget familial à la restructuration du budget ou l’octroi de microcrédits personnels en passant également par du conseil et un accompagnement dans les démarches. La moitié des dossiers sont résolus en un seul rendez-vous. Les solutions financières ne représentent cependant que 25 à 30 % des solutions apportées. L’accompagnement par un Point Passerelle est entièrement gratuit. Il facilite le retour des personnes suivies à une situation consolidée.
En 2014, 31 Caisses régionales du Crédit Agricole soutiennent 70 Points Passerelle en France dans lesquels œuvrent plus de 120 conseillers détachés de façon permanente. S’y ajoute un réseau de 815 bénévoles, constitué pour moitié d’administrateurs de caisses locales et de salariés retraités du Crédit Agricole. Ils écoutent, conseillent et accompagnent les demandeurs dans leurs démarches. Depuis la création du premier Point Passerelle en 1997, plus de 62 000 personnes ont été accompagnées, et près de 45 000 personnes, soit près de 75 % des demandeurs, ont été ainsi remis en selle.
Le Point Passerelle en région Nord-Pas de Calais
En Nord-Pas de Calais, le maillage est étoffé : en complément des relais effectués par le biais des associations partenaires et des CCAS, quatre lieux d’accueil dédiés ont ouvert entre 2010 et 2013 à Arras, Boulogne sur Mer, Lille et Valenciennes.
Depuis la création de l’association en 2007, 1 700 dossiers ont été traités essentiellement liés à la perte d’emploi et à l’insuffisance de revenus. En 2013, l’association a traité 847 dossiers en Nord-Pas de Calais et accordé 153 microcrédits pour se relancer. Pour les six premiers mois de 2014, ce sont près de 400 demandes qui ont été déposées dans la région. Une hausse significative qui reflète les difficultés économiques grandissantes des publics.
Point Passerelle Nord de France est partenaire de nombreuses associations d’aide au niveau local et de grandes entreprises, par le biais de conventions qui comprennent l’aide aux particuliers en difficulté de paiement de leurs factures d’énergie par exemple, des actions de formation budgétaire ou de sensibilisation aux éco-gestes ou encore à l’amélioration thermique des logements. Cet engagement conjoint de structures issues des secteurs privé, public et associatif fait la spécificité du dispositif Point Passerelle.
Association de type 1901 reconnue d’utilité publique, Point Passerelle Nord de France est l’émanation régionale du dispositif national Point Passerelle, dont le Crédit Agricole est le mécène. Banque coopérative mutualiste, la Caisse régionale du Crédit Agricole Nord de France a toujours concilié développement économique et progrès social. Elle accompagne l’association régionale depuis la première heure.
