La fidélisation est aujourd’hui un thème central dans la stratégie des entreprises d’assurance (Kumar, Dalla Pozza et Ganesh, 2013) ; notamment, l’importance de la fidélisation augmente avec l’intensité de la concurrence et incidemment le risque de voir partir ses propres clients, au prix de sa propre profitabilité ; fidéliser demande une relation de long terme ; comme toute relation, les relations commerciales nécessitent aussi d’être nourries ; typiquement, une relation, même commerciale, se nourrit des échanges réguliers entre les parties.Comment fidéliser et retenir les clients ? Les ...
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