Cet article appartient au dossier : ENASS Papers 9.

Fidélisation

Marier actuariat et marketing

Fidéliser en assurance est devenu aujourd’hui une priorité. La CLV (Customer Lifetime Value) est un outil puissant qui, en conciliant actuariat et marketing, permet l’identification des clients à plus haute valeur à fidéliser.

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Revue de l'article

Cet article est extrait de
Banque & Stratégie n°336

ENASS Papers 9

La fidélisation est aujourd’hui un thème central dans la stratégie des entreprises d’assurance (Kumar, Dalla Pozza et Ganesh, 2013) ; notamment, l’importance de la fidélisation augmente avec l’intensité de la concurrence et incidemment le risque de voir partir ses propres clients, au prix de sa propre profitabilité ; fidéliser demande une relation de long terme ; comme toute relation, les relations commerciales nécessitent aussi d’être nourries ; typiquement, une relation, même commerciale, se nourrit des échanges réguliers entre les parties.Comment fidéliser et retenir les clients ? Les ...
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