Les créatures artificielles Spoon, une nouvelle étape de la transformation digitale

Créé le

01.12.2020

Les banques traditionnelles ont entamé leur transformation digitale en se fondant sur des critères de rationalisation des coûts et de compétitivité. Pour autant, d’autres sujets restent plus ou moins sans réponse comme l’illectronisme, le nombre croissant de fermetures d’agences bancaires ayant un impact sur les économies locales et le parcours client en agence.

Les créatures artificielles Spoon, une nouvelle étape de la transformation digitale

Antoine Silva

Co-founder & Associé Hussar Consulting

Yvon Moysan

Directeur Master Digital Marketing et Innovation IESEG School of Management
Lecturer Digital Marketing IESEG School of Management.
Consultant Manager Relation Client et Distribution Multicanal CSA Consulting

L’arrivée des canaux digitaux a modifié de manière considérable les comportements des consommateurs, et ce quel que soit le secteur d’activité. C’est le cas de l’industrie bancaire qui, depuis plusieurs années, fait face à un changement profond des habitudes et des attentes des clients, redéfinissant ainsi la relation qu’ont les banques avec eux. En effet, l’attrait pour des plateformes digitales telles que les applications mobiles a connu une forte croissance ces dernières années. Le nombre ...