Comment contrôler les comportements de fidélité ?
Créé le
22.02.2006-
Mis à jour le
16.02.2011La fidélisation des clients a suscité des pratiques marketing dont les fondements théoriques restent encore souvent obscurs. Il s'agit pourtant de remettre en lumière ces théories, avant d'aborder la question de fond qu'elles soulèvent : celle du contrôle du comportement de fidélité.