Comment contrôler les comportements de fidélité ?

La fidélisation des clients a suscité des pratiques marketing dont les fondements théoriques restent encore souvent obscurs. Il s'agit pourtant de remettre en lumière ces théories, avant d'aborder la question de fond qu'elles soulèvent : celle du contrôle du comportement de fidélité.

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Cet article est extrait de
Banque & Stratégie n°233

La fidélisation


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