Technologie : CRM : extension du domaine de la lutte

Comment concilier rentabilité et qualité de service à destination d'une clientèle aisée, située entre retail et gestion privée ? Une démarche d'entretien basée sur la connaissance du client et guidée par le CRM permet d'offrir un conseil individualisé tout en industrialisant la relation.

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Revue Banque n°641

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