STRATÉGIE COMMERCIALE : Écouter le client

Baromètre, enquête en ligne, visiteurs mystères, traitement des réclamations? Les modalités de recueil de la satisfaction client sont très diverses. Ces instruments sont indispensables en termes de qualité de service, mais aussi pour définir la stratégie commerciale des banques et des sociétés d'assurances.

Revue de l'article

Cet article est extrait de
Revue Banque n°697

Partenariats public-privé - A la recherche d'un équilibre


Lire la suite >>

L'article que vous souhaitez consulter est payant ou réservé à nos abonnés.

Vous êtes abonné.
Merci de vous identifier.

Achetez ce contenu à l'unité

Tarif : 5.00 euros TTC
Revue Banque

Articles du(des) même(s) auteur(s)