STRATÉGIE COMMERCIALE : Écouter le client
Créé le
08.01.2008-
Mis à jour le
06.02.2008Baromètre, enquête en ligne, visiteurs mystères, traitement des réclamations? Les modalités de recueil de la satisfaction client sont très diverses. Ces instruments sont indispensables en termes de qualité de service, mais aussi pour définir la stratégie commerciale des banques et des sociétés d'assurances.