Stratégie : de la banque à distance...à la banque multicanal

Vertone a étudié de juillet à décembre 2001 les pratiques des banques de détail françaises traditionnelles dans la commercialisation de leurs offres de banque à distance. Cette étude a impliqué l'analyse des propositions de 27 institutions financières. Des entretiens ont été conduits avec plus de quinze dirigeants du secteur bancaire. Ils ont éclairé les enjeux qui avaient motivé les choix des banques étudiées et ont permis de dégager les principales tendances du marché. Synthèse des constats issus de cette étude et des enjeux qu'ils soulèvent.