Sécuriser la relation client : jusqu'où aller ?

La sécurisation de la relation client repose essentiellement sur deux axes : une approche renouvelée de la connaissance du client et l'impératif de formalisation de cette relation. Elle est complexe à organiser car elle implique deux régulateurs, la Commission bancaire et l'AMF, et renvoe aussi bien à des dispositions législatives ou réglementaires qu'à des normes professionnelles.