RELATIONS CLIENTÈLE : Bien traiter les réclamations des clients

Le traitement des réclamations est un élément important dans le bon déroulement des relations avec les clients. Seule une gestion fondée sur un recensement exhaustif des incidents, sans craindre de les officialiser, peut être efficace.

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Revue Banque n°690

Spécial présidentielle - 2 interviews exclusives


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