Cet article appartient au dossier : N°590 du 01/03/98, Améliorer la performance commerciale.

Quand la qualité devient un catalyseur du développement

Dans la nouvelle organisation des réseaux de distribution multicanaux, l'autonomie, l'accueil, l'écoute et la prise en charge du client, d'une part, et la formalisation d'un engagement qualité, d'autre part, concourent à l'amélioration de la performance commerciale.

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Revue Banque n°590

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