Le poste de travail, une révolution en marche

L'un des principaux défis auxquels les banques doivent aujourd'hui faire face consiste à tirer parti de leur plate-forme CRM afin de répondre aux besoins réels de leurs clients, en particulier dans le cadre de la relation avec le conseiller de clientèle. En plaçant le poste de travail au c?ur des dispositifs de distribution, quelle est la place du conseiller de clientèle à l'heure du CRM ?

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Cet article est extrait de
Banque & Stratégie n°221

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