Métiers de la banque : chef de projet CRM : l'ange gardien de la valeur client

Quand la moitié des contacts clientèle affluent par le biais des canaux de la banque à distance (téléphone, web, minitel) et que l'agence n'est plus l'unique point d'entrée du client, la gestion de la relation clientèle devient beaucoup plus complexe qu'elle n'y paraît, surtout lorsqu'elle se veut personnalisée et automatisée.