Les progrès de la relation banques-consommateurs

La protection des consommateurs s'est largement déployée depuis 1984 : concernant tout d'abord les plus défavorisés, elle s'étend aujourd'hui à l'ensemble des clients des établissements de crédit. Cette action s'inscrit de plus en plus dans le cadre européen et dans une notion de services financiers englobant banque et assurance.