GESTION INTERNE : La direction des opérations : une société de services interne

Cette analyse est la première d'une série qui a pour ambition de susciter des échanges de points de vue sur la transformation du rôle des directions des opérations dans les entreprises financières. Leurs objectifs devraient être dictés par le niveau de services que les lignes métiers veulent délivrer à leurs clients finaux.