Si le digital semble incontournable aujourd’hui, ses effets ne sont pas que positifs sur les revenus des banques. Côté création de richesse, les outils numériques permettent de trouver de nouvelles sources de revenus. Le rapport évoque de nouveaux champs pour le crédit à la consommation avec l’essor du e-commerce, les nouvelles options comme le paiement instantané, l'exploitation des données clients pour améliorer la vente et le conseil, ou encore de nouveaux partenariats avec des acteurs de type FinTechs. Mais les établissements interrogés soulignent aussi que la numérisation du secteur a accru la concurrence, ce qui a renforcé « la pression tarifaire sur les produits de base et la compression des commissions (par le biais de l’arrivée d’acteurs raccourcissant les chaînes de distribution) ».
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