Cet article appartient au dossier : N°626 du 01/06/01, Internet et la relation client.

"Le click and mortar est le modèle dominant"

Le canal internet s'inscrit dans une approche multi-canal que les banques mettent progressivement en place pour améliorer la relation client. Le téléphone reste encore de loint le canal le plus utilisé.

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Revue Banque n°626

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