BUSINESS PROCESS MANAGEMENT: Modéliser les processus et pérenniser les gains

Le pilotage des processus n'est pas uniquement une affaire d'automatisation informatique. Il doit être appréhendé comme une démarche de management dont la finalité est de mobiliser l'entreprise en fixant aux acteurs des objectifs par processus. Il justifie aussi la création d'une fonction à part entière en entreprise de "pilote de processus".