Banques de financement et d'investissement: La satisfaction client : enjeu d'après-crise

Et si le succès futur des BFI reposait sur la relation qu'elles auront été aptes à tisser avec leurs clients au plus fort de la crise ? Pour maîtriser dès aujourd'hui leur niveau de satisfaction, il est possible de s'inspirer de ce qui se fait dans la distribution grand public.