Approche multi-canaux : Réinventer la banque

L'excellence dans la gestion des canaux sera une source d'avantages concurrentiels. Les banques doivent combiner la promotion des nouveaux canaux et la présentation des offres à valeur ajoutée pour inventer des modèles bancaires centrés sur le client. Elles auront alors un potentiel de développement sans précédent.