L'enjeu fidélité

L'activité de banque de détail impose le développement d'une présence et d'une image autant que d'une gamme de produits. Dans un contexte hautement concurrentiel et face au développement des nouveaux canaux de distribution, il ne suffit pas de conquérir le client : il faut l'accompagner dans toutes les étapes de sa vie financière, en évitant de perturber le lien de complicité qui l'unit à sa banque.